Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 03 de septiembre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
En Pedidos Flash nos preocupamos por entregar productos de calidad y brindar una buena experiencia de compra.
Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, derecho de retracto y garantía legal para las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
2. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Cuando sea aplicable, el consumidor podrá arrepentirse de la compra dentro del plazo legal correspondiente, contado desde la recepción del producto y cumpliendo las condiciones establecidas por la normativa vigente.
El producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la legislación para ejercer este derecho.
3. GARANTÍA LEGAL
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto que permita ejercer la garantía legal, el consumidor podrá hacer uso de los derechos establecidos por la legislación chilena.
La garantía legal contempla, según corresponda y a elección del consumidor, el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
El plazo de la garantía legal para productos nuevos es de seis meses desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía legal no corresponde por situaciones que no constituyan una falla o defecto del producto, como el simple desagrado, cambio de opinión o preferencias personales, cuando la ley no establezca lo contrario.
4. PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS
Si recibes un producto con una falla o defecto, debes comunicarte con Pedidos Flash para solicitar la gestión correspondiente.
Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan identificar el problema y gestionar adecuadamente la solicitud.
La revisión de antecedentes no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL DESPACHO
Si recibes un producto visiblemente dañado por el transporte, recomendamos informar la situación lo antes posible y conservar el embalaje y los antecedentes de entrega.
Pedidos Flash gestionará el caso conforme a las condiciones de la compra y a los derechos establecidos por la legislación vigente.
6. CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES
Cuando corresponda una devolución, el producto deberá ser entregado o enviado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Pedidos Flash.
No se podrá exigir al consumidor condiciones que impliquen renunciar a derechos establecidos por la legislación chilena.
7. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, Pedidos Flash gestionará la devolución del dinero utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, de acuerdo con las condiciones aplicables a la operación.
Los plazos de procesamiento pueden depender del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.
8. PRODUCTOS QUE NO CORRESPONDAN AL PEDIDO
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con Pedidos Flash para que podamos revisar el caso y gestionar una solución conforme a la legislación vigente.
9. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, cambio, reparación o reembolso cuando corresponda, debes comunicarte con Pedidos Flash utilizando los canales de atención disponibles en nuestra tienda.
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido y explicar el motivo de la solicitud.
10. CONTACTO
Pedidos Flash
Sitio web: pedidosflash.com
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o garantías, utiliza los canales de atención disponibles en nuestra tienda online.
11. CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.
En caso de existir una disposición legal que otorgue al consumidor un derecho superior o diferente al indicado en esta política, prevalecerá dicha disposición legal.